顧客対応– tag –
クライアントとのコミュニケーション、クレーム対応、信頼関係の築き方
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開業・事務所運営
行政書士が他士業(税理士・社労士・弁護士)と連携する始め方|探し方と信頼関係の作り方
行政書士として継続的に受任していくには、自分ひとりで完結できる業務だけでなく、税理士・社会保険労務士(社労士)・弁護士など他士業とつながる視点が欠かせません。会社設立、許認可、契約、労務、税務、トラブル対応は、実務上きれいに切り分けられ... -
開業・事務所運営
スモールビジネスのオーナーと長く付き合うためのスタンス 行政書士が顧客の「右腕」として長く伴走するために大切なこと
スモールビジネスのオーナーは、売上、資金繰り、人の問題、契約、クレーム対応、行政手続きなどを同時に抱えています。そのため、長く信頼される行政書士になるには、単に手続きを進めるだけでなく、「この人に相談すると頭の中が整理される」「次に何を... -
開業・事務所運営
失敗談から学ぶ「やってはいけない受任の仕方」条件が悪い案件・相性が悪い顧客をどう見極め、どう断るか
行政書士の仕事は、書類作成や許認可申請の正確さが大切なのはもちろんですが、実はそれ以上に大事なのが受任の入口設計です。「とりあえず受けてから考える」「紹介案件だから断れない」「急いでいると言われて流される」といった受任の仕方をすると、後... -
サービス設計・収益化
トラブル相談から内容証明・契約書見直しにつなげる流れ|行政書士が継続案件化する提案タイミング
「まずは相談だけ」「いったん状況整理だけお願いしたい」というトラブル相談は、行政書士実務では少なくありません。ただ、ここで単発の相談対応だけで終わってしまうと、依頼者の不安は十分に解消されず、こちらとしても本来提供できる価値を出し切れな... -
サービス設計・収益化
行政書士が内容証明を活用する場面とは?有効なケース・リスク・料金設計・サービス化の考え方
内容証明は、「いつ・どんな文書を・誰から誰あてに差し出したか」を日本郵便が証明する制度です。重要なのは、文書を送った事実と内容の記録を残せる点にあり、書いてある内容そのものが真実だと証明してくれる制度ではないという点です。行政書士にとっ... -
契約・リスク管理
顧客とのトラブルを防ぐ利用規約・申込書の作り方 サービス条件・キャンセル・免責をわかりやすく明示して信頼される申込導線を作る
こんな方におすすめ・行政書士として業務受任時のトラブルを減らしたい・申込書や利用規約を整えて、後からの認識違いを防ぎたい・Webからの申込み導線を整備したい・キャンセル、返金、免責の書き方に不安がある利用規約と申込書は、単なる“ひな形”ではあ... -
サービス設計・収益化
行政書士がアフィリエイトを組み込む時の注意点とアイデア|ステマ規制に配慮した士業ブログ運営
行政書士ブログを運営していると、「専門記事に関連商品を少しだけ載せたい」「士業ブログでもアフィリエイトは大丈夫なのか」と悩む方は多いです。結論からいうと、行政書士がアフィリエイトを取り入れること自体よりも、広告であることをきちんと示すこ... -
サービス設計・収益化
価格を上げても選ばれるための付加価値づくり|行政書士が実践したい値上げに強いサービス設計
「値上げしたいけれど、お客様が離れてしまいそうで不安」この悩みは、行政書士をはじめ、相談業務や書類作成業務を扱う仕事ではとても大きなテーマです。しかし、実際には、価格が高いことだけで選ばれなくなるわけではありません。比較されやすいのは、... -
サービス設計・収益化
行政書士が単発相談から継続サポートにつなげる導線設計|初回相談後の提案・見積・フォロー方法
単発相談は、そこで業務が終わるものではありません。むしろ行政書士にとっては、相談者の課題を整理し、継続サポートや顧問契約につなげる大切な起点です。とはいえ、無理に営業色を強めると、相談者に警戒されてしまいます。大切なのは「売り込むこと」... -
サービス設計・収益化
スモールビジネス向けコンサルティングメニューの作り方
行政書士が提供できるコンサルメニュー設計を解説。バックオフィス整備・契約整備・補助金支援などを組み合わせたコンサルティングメニューの構成例を紹介します。 こんな方におすすめ ・小さな会社や個人事業主向けに、行政書士として継続支援メニューを... -
サービス設計・収益化
テンプレート・書式集を販売する時の著作権と免責表示|テンプレ販売で注意したい法的リスクと利用規約の基本
テンプレート・書式集の販売は、行政書士にとって相性のよい収益化手段です。自分の実務経験をもとに、申込書、チェックリスト、ヒアリングシート、説明文ひな型などを商品化しやすいからです。もっとも、販売を始めると「著作権はどこまで守られるのか」... -
サービス設計・収益化
顧問契約・継続支援サービスの作り方|行政書士が単発業務から月額サポートへつなげる設計法
行政書士の仕事は、許認可申請、契約書作成、内容証明、法人手続など、どうしても「単発で終わる業務」が多くなりやすいです。しかし実際には、業務完了後にも「更新時期の管理をしてほしい」「変更届の要否を相談したい」「ちょっとした確認を継続して頼... -
サービス設計・収益化
行政書士のパッケージ商品設計:スポット業務をセット化して「選ばれやすく」する方法
なぜスポット業務は売りにくい?パッケージ化が効く3つの理由 単発(スポット)業務は、依頼者から見ると「何をどこまでやってくれるのか」「追加費用が出るのか」が見えにくく、比較が起きると“価格”だけで判断されがちです。そこで効くのがパッケージ商... -
集客・マーケティング
行政書士の「口コミ・紹介」を増やす仕組み作り|自然に紹介が出る導線と声かけテンプレ
【結論】紹介が増える事務所は、①満足の山場を作る②その直後に短い声かけ③紹介しやすい“素材”を用意④お礼とフォローをルーティン化を徹底しています。 紹介が自然に出る「3つの前提」:満足・言語化・しやすさ 満足の“山場”を作る(紹介は「感情が動いた直... -
集客・マーケティング
問い合わせにつながるサービスページの書き方
サービスページで「問い合わせが起きる」基本設計 サービスページは、“説明”ではなく“意思決定の補助”をするページです。読者(見込み客)が迷うポイントはだいたい次の3つだけです。 このサービスは自分の状況に合う?(対象者・対応範囲) いくらで、何...
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